Términos de servicio

Estos Términos son un contrato entre tú e Impakto Build LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Florida ("Impakto", "nosotros"). Cubren la app, los sitios web y los servicios de Impakto (el "Servicio"). "Tú" es el negocio que se registra y la persona que acepta estos Términos en su nombre.

Para aceptar estos Términos, marca la casilla al registrarte o usa el Servicio. Al aceptarlos también confirmas que leíste nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

• Debes tener al menos 18 años y poder firmar contratos.
• Impakto es para negocios, como contratistas e instaladores de ventanas y puertas. No es para uso personal ni del hogar.
• Si aceptas estos Términos por una compañía, confirmas que tienes autoridad para obligarla.
• Impakto está hecho para contratistas en Florida, EE. UU. Si trabajas en otro estado, te toca cumplir las reglas de ese estado. Algunas funciones, como los avisos de contrato de Florida, pueden no aplicar en tu estado.

Impakto es un programa (software). Te ayuda a:

• medir y preparar cotizaciones
• llevar tus trabajos y clientes
• enviar mensajes
• recoger firmas y cobrar

Incluye a Max, un asistente de inteligencia artificial, y "Tu página", una página pública para tu negocio.

Impakto no es contratista, no es parte de tus contratos con tus clientes, y no es un bufete de abogados, una aseguradora ni un banco. Tú decides qué cotizar, vender, instalar y cobrar.

• Danos información correcta y mantenla al día.
• Cuida tu contraseña y tus formas de entrar. Eres responsable de todo lo que se haga en tu cuenta.
• El dueño de la cuenta controla la cuenta de la compañía, la facturación y el acceso del equipo. Eres responsable del uso que tu equipo haga del Servicio.
• Avísanos enseguida a support@impakto.build si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.

• Las compañías nuevas tienen 30 días de prueba gratis. No hace falta tarjeta.
• Cuando termina la prueba, puedes seguir entrando y ver tu información. Las cotizaciones nuevas, la IA y los usuarios extra se detienen hasta que elijas un plan.
• Si eliges un plan pagado durante la prueba, el plan empieza ese día y el resto de la prueba termina.
• Podemos ofrecer planes gratis, pruebas más largas o códigos de promoción, y podemos cambiar o terminar estas ofertas para registros nuevos.

• Precios y límites. Los precios de los planes y la cantidad de usuarios de cada plan aparecen en nuestra página de precios y en la app. La IA, la voz y las alertas por texto tienen límites mensuales según tu plan. Los precios son en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, si aplican.
• Tu plan se renueva automáticamente. Los planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada año, al precio vigente, hasta que canceles. Cobramos tu tarjeta a través de Stripe al inicio de cada periodo. Antes de que se renueve un plan anual, te enviamos un recordatorio por correo.
• Cancela cuando quieras en la app, en Tu plan. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste, y después no se renueva.
• Reembolsos. No devolvemos el dinero de un periodo que ya empezó, salvo que la ley lo exija.
• Extras. Los extras como "Max habla" se cobran como suscripciones aparte. Si agregas uno a mitad de periodo, cobramos enseguida la parte proporcional.
• Cambios de precio. Te avisamos al menos 30 días antes de que un precio nuevo te aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece.
• Pagos atrasados. Si un pago falla, lo intentamos de nuevo y te escribimos. Si tu cuenta sigue sin pagarse después de 7 días, podemos pausar funciones como las cotizaciones nuevas y la IA hasta que se pague. Podrás seguir viendo tu información.

• Acuerdo de servicios de Stripe. Los servicios de procesamiento de pagos para instaladores en Impakto son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (en conjunto, el "Acuerdo de servicios de Stripe", o Stripe Services Agreement). Al aceptar estos Términos, o al seguir operando como instalador en Impakto, aceptas quedar obligado por el Acuerdo de servicios de Stripe, que Stripe puede modificar de vez en cuando. Para que Impakto pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, aceptas darle a Impakto información completa y exacta sobre ti y tu negocio, y autorizas a Impakto a compartir esa información y los datos de las transacciones relacionadas con tu uso de los servicios de procesamiento de pagos de Stripe.
• Tú eres el vendedor. Tus clientes te pagan a ti, en tu propia cuenta de Stripe. Impakto nunca guarda el dinero de tus clientes.
• La comisión de Impakto es el 0.5% de cada pago que tus clientes hacen a través de Impakto, con tarjeta o cuenta bancaria. Aplica a depósitos y a saldos. Se descuenta automáticamente de cada pago.
• Las comisiones de Stripe. Las comisiones de procesamiento de Stripe se te cobran a ti. La app muestra las tarifas actuales, pero Stripe las fija y puede cambiarlas.
• Depósitos a tu banco. Stripe envía el dinero a tu banco según su calendario estándar, que no puedes cambiar en Impakto. Impakto no fija cuándo llega el dinero, las retenciones ni las revisiones.
• Reembolsos y disputas. Los reembolsos y las disputas son tu responsabilidad, incluidos los montos disputados y los cargos por disputa que cobra Stripe. Respondes a las disputas en la app. Si devuelves un pago o pierdes una disputa, te devolvemos nuestra comisión sobre ese monto.
• Pagos anotados a mano. Los pagos que anotas tú mismo, como efectivo, cheque, Zelle, Cash App, una transferencia bancaria o tu propio lector de tarjetas, no pasan por Impakto y no tienen comisión de Impakto.
• Formularios de impuestos. Cuando la ley lo exige, Stripe emite un Formulario 1099-K por los pagos que recibes a través de Impakto. Puedes verlo en la app. Tus impuestos son tu responsabilidad.

Eres responsable de tu negocio, incluido:

• tus cotizaciones, precios, contratos, depósitos, garantías y trabajos de instalación;
• tus licencias, permisos y seguros, y el número de licencia que muestras;
• revisar las aprobaciones de producto, presiones de diseño y medidas antes de ordenar o instalar. Confírmalas con la fuente oficial (por ejemplo, los NOA de Miami-Dade y las Aprobaciones de Producto de Florida) y con el fabricante;
• dar a tus clientes los avisos que exige la ley y seguir las reglas sobre depósitos. Ejemplos de esos avisos son el derecho a cancelar en 3 días, el aviso de la ley de gravámenes de construcción de Florida y el aviso del Fondo de Recuperación de Construcción para Propietarios de Florida;
• cumplir todas las leyes que te aplican, incluidas las de protección al consumidor, ventas a domicilio y construcción.

Plantillas y textos modelo. Impakto ofrece términos de contrato por defecto, avisos legales modelo, traducciones al español y otros textos para ayudarte a empezar.

• Son modelos generales, no asesoría legal, y puede que no encajen en tu caso.
• Revísalos antes de usarlos, mejor con tu propio abogado.
• Puedes cambiarlos, y eres responsable del texto que envías a tus clientes.

• A tus clientes, desde tu propio teléfono. Cuando le escribes, llamas o mandas un WhatsApp a un cliente desde Impakto, la app abre la app de mensajes, de llamadas o de WhatsApp de tu propio teléfono. A veces llena un mensaje que Impakto te preparó. Lo envías tú, desde tu número. Impakto no les escribe ni les llama a tus clientes.
• Correos a tus clientes. Cuando envías un correo a un cliente a través de Impakto, sale con el nombre de tu compañía ("{Compañía} via Impakto").
• El remitente eres tú en cada mensaje y llamada a tus clientes, y eres responsable de ellos. Te comprometes a:
  • contactar a tus clientes solo de formas que la ley permite, y pedir su permiso cuando la ley lo exija. Para mensajes de mercadeo o promoción, consigue antes su permiso por escrito.
  • dejar de contactar a quien te pida que pares.
  • no escribir ni llamar a tus clientes antes de las 8 a. m. ni después de las 8 p. m., en su zona horaria.
  • cumplir la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley de Solicitudes Telefónicas de Florida, la ley CAN-SPAM y las reglas de "no llamar".
  • no enviar spam, mensajes engañosos ni nada ilegal.
• Mensajes preparados. Lee cada mensaje que Impakto o Max te prepare antes de enviarlo. Puedes cambiarlo.
• Alertas por texto para ti. Si activas las alertas por texto en la app, Impakto te escribe desde su propio número sobre tu cuenta y tus trabajos; por ejemplo, cuando firman una cotización, llega un pago o se acerca el plazo de una disputa.
  • Las alertas por texto están apagadas hasta que tú las activas.
  • La cantidad de mensajes depende de tu actividad. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos.
  • Responde STOP para dejar de recibir alertas, o HELP para pedir ayuda. También puedes apagarlas en la app.
  • Las compañías telefónicas no son responsables de mensajes atrasados o que no llegan.
• Cuándo podemos detener correos o mensajes. Podemos bloquear o detener correos o mensajes de texto enviados a través de Impakto para proteger a tus clientes o a Impakto, o para cumplir la ley.

• La IA puede equivocarse. Max usa inteligencia artificial. Sus respuestas y borradores pueden estar mal o incompletos, igual que las medidas que lee de fotos y las cotizaciones que importa. Revísalos antes de usarlos o enviarlos. Max no envía nada a un cliente hasta que tú confirmes.
• No para decisiones de experto. No dependas de Max para decisiones legales, de ingeniería, de código de construcción o de seguridad.
• Voz. Las notas de voz y "Habla con Max" envían tu audio a nuestro proveedor de voz, que lo convierte en texto. Cuando Max lee sus respuestas en voz alta, el texto de la respuesta también va a ese proveedor.
  • Graba solo tu voz y la de personas que aceptaron ser grabadas.
  • En Florida, todas las personas en una conversación deben aceptar antes de que se grabe.
• Límites. Las funciones de IA y voz tienen límites mensuales según tu plan. También podemos pausar las funciones de IA o voz por un tiempo, para todos, para proteger el Servicio.

Las aprobaciones de producto, presiones de diseño, medidas y otros datos del catálogo de Impakto son solo de referencia. Vienen de fuentes públicas y de nuestra propia investigación, y pueden estar desactualizados o equivocados. Confírmalos siempre con la aprobación oficial y con el fabricante. Impakto no garantiza que ningún producto, cotización o instalación cumpla el código de construcción.

"Tu página" es una página pública para tu negocio. Tú controlas su contenido y eres responsable de él, incluidas las políticas o promesas que pongas ahí. Cuando tu plan lo permite, los buscadores pueden mostrarla.

No debes:

• violar la ley, ni ayudar a nadie a violarla;
• enviar spam o mensajes sin permiso;
• subir información que no tienes derecho a compartir;
• acosar a nadie ni hacerte pasar por otra persona;
• intentar entrar a cuentas o sistemas a los que no tienes acceso;
• poner a prueba, sondear o sobrecargar el Servicio;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al Servicio, ni usarlo para crear un producto que compita;
• compartir un acceso, o saltarte los límites de tu plan.

• Tu contenido es tuyo. Eso incluye tus clientes, trabajos, cotizaciones, precios y mensajes.
• Lo que podemos hacer con él. Nos permites guardar, procesar y mostrar tu contenido solo para hacer funcionar, dar soporte y mejorar el Servicio, y como se explica en nuestra Política de privacidad.
• La información de tus clientes. Cuando pones en Impakto información personal de tus clientes, actuamos como tu proveedor de servicios. Eres responsable de tener derecho a dárnosla, y de los avisos o permisos que tus clientes necesiten.
• No vendemos ni entrenamos IA. Impakto no vende tus datos ni los usa para entrenar modelos de IA.
• Acceso de soporte. Nuestro personal puede entrar a tu cuenta cuando pides ayuda, o cuando haga falta para mantener el Servicio funcionando, seguro o dentro de la ley. Registramos cada vez que nuestro personal abre tu cuenta con nuestras herramientas de administración.
• Copia de tus datos. Puedes descargar tus pagos en la app. Para recibir una copia de tus otros datos, escribe a support@impakto.build.

El Servicio es de Impakto, incluidos su software, su diseño y el nombre y logo de Impakto. Estos Términos te dan derecho a usar el Servicio mientras tu cuenta esté activa, y ningún otro derecho. Si nos mandas ideas o comentarios, podemos usarlos sin pagarte.

Impakto usa servicios de otras compañías, como Stripe, Twilio, Google y nuestros proveedores de IA. Sus términos pueden aplicar cuando usas funciones que dependen de ellos. No somos responsables de sus servicios.

Podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitar una función por la que pagas te afecta mucho, intentaremos avisarte antes.

• Puedes cerrar tu cuenta escribiendo a support@impakto.build desde el correo del dueño de la cuenta. Cancela tu plan primero para que no se renueve.
• Tu cuenta de Stripe después del cierre. Cerrar tu cuenta de Impakto no cierra tu cuenta de Stripe. Stripe sigue enviando tu dinero a tu banco, y sigues siendo responsable ante Stripe de los reembolsos y las disputas de tus pagos anteriores.
  • El dueño de la cuenta todavía puede entrar a Impakto para ver tus pantallas de Stripe: depósitos, disputas, reembolsos y formularios de impuestos. Todo lo demás queda cerrado.
  • Este acceso dura hasta que se cumplan las tres cosas: el saldo de tu cuenta de Stripe está en cero y no hay ningún depósito a tu banco ni ninguna disputa en curso; pasaron 6 meses desde el último pago de un cliente o la última instalación, lo que haya sido después; y ya salieron los formularios de impuestos de Stripe del año de ese último pago (a más tardar el 31 de enero del año siguiente).
  • Te escribiremos por correo si llega una disputa después del cierre.
  • Después de eso, podemos cerrar tu cuenta de Stripe cuando su saldo esté en cero.
• Qué borramos. Borramos los datos de tu cuenta dentro de los 30 días después del cierre.
  • La excepción son las cotizaciones firmadas, los registros de pagos y el registro de tu aceptación de estos Términos. Esos los guardamos 5 años después del cierre, por razones legales y de impuestos, y luego los borramos.
  • Mientras siga abierto el acceso a tus pantallas de Stripe descrito arriba, también guardamos el acceso, el correo y el enlace a la cuenta de Stripe del dueño de la cuenta. Los borramos cuando ese acceso termina.
  • Las copias de respaldo se borran en su ciclo normal.
• Pide tu copia antes. Pídenos una copia de tus datos antes de cerrar la cuenta.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, no pagas, pones en riesgo a clientes o al Servicio, o si la ley lo exige. Cuando podamos, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de arreglar el problema. Si suspendemos tu cuenta, el dueño de la cuenta todavía puede ver tus pantallas de Stripe.
• Lo que sigue aplicando después del cierre: los montos que debas, las secciones 7, 13 y 14, y las secciones 18 a 21 y 23.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que la ley lo permita:

• No damos garantías, ni expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, exactitud y no infracción.
• No prometemos que el Servicio funcione siempre, que esté libre de errores ni que nunca se pierdan datos.

Guarda tus propias copias de los documentos importantes.

En la medida que la ley lo permita:

• Impakto no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, datos o negocio, aunque se le haya avisado que podían ocurrir. Lo mismo aplica a los dueños, gerentes, empleados y proveedores de Impakto.
• La responsabilidad total de Impakto por todos los reclamos sobre el Servicio se limita a lo que sea mayor de:
  • (a) lo que le pagaste a Impakto en los 12 meses antes del hecho que causó el reclamo, o
  • (b) US$100.

Estos límites no aplican donde la ley no los permite.

Defenderás a Impakto ante cualquier reclamo que venga de:

• tu trabajo o tus contratos con tus clientes;
• tus mensajes o tu contenido;
• que incumplas estos Términos o la ley.

También pagarás los costos de esos reclamos, incluidos honorarios razonables de abogados.

• La ley de Florida rige estos Términos, sin tomar en cuenta sus reglas sobre conflictos de leyes.
• Tribunales. Cualquier disputa se decidirá solo en los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida, y tú e Impakto aceptan esos tribunales.
• Sin jurado. En la medida que la ley lo permita, tú e Impakto renuncian cada uno al derecho a un juicio con jurado.

Podemos actualizar estos Términos.

• Aviso. Si un cambio es importante, te avisaremos al menos 30 días antes de que aplique, por correo o en la app. Podemos pedirte que aceptes la nueva versión.
• Aceptación. Si sigues usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, lo aceptas. Si no estás de acuerdo, cancela antes de que empiece.

• Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad y, para los pagos, el Acuerdo de servicios de Stripe son el acuerdo completo entre tú e Impakto sobre el Servicio.
• Divisibilidad. Si una parte de estos Términos no se puede hacer cumplir, el resto sigue aplicando.
• Sin renuncia. Si no hacemos valer un derecho enseguida, no renunciamos a él.
• Cesión. No puedes transferir estos Términos sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, venta o reorganización.
• Hechos fuera de nuestro control. Ninguno de los dos responde por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable.
• Avisos. Te enviamos los avisos al correo del dueño de la cuenta. Envíanos los avisos a support@impakto.build.
• Idioma. Estos Términos están en inglés y en español. Si las dos versiones no coinciden, manda la versión en inglés.

Escríbenos por correo electrónico a support@impakto.build. Las cartas que se envían a nuestra dirección pueden tardar más en llegarnos.

Impakto Build LLC
7901 4th St N, STE 300
St. Petersburg, FL 33702
support@impakto.build